En Avi Play, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. La presente política se rige por el Estatuto del Consumidor de Colombia y busca garantizar que tu experiencia de compra sea segura y confiable.

1. Término de la Garantía

Salvo que se indique un término diferente en la descripción específica del producto, los términos de garantía en www.aviplay.com.co son:

  • Productos Nuevos (Equipos y Periféricos): Un (1) año a partir de la entrega.

  • Accesorios (Cables, fundas, componentes menores): Seis (6) meses.

  • Productos Usados o de Remate: Tres (3) meses (siempre que se haya informado su estado al consumidor).

2. Alcance de la Garantía

La garantía legal cubre exclusivamente defectos de fabricación y fallas técnicas que afecten la idoneidad, calidad y seguridad del producto bajo condiciones de uso normal.

¿Qué incluye la garantía?

  1. Reparación totalmente gratuita de los defectos del bien.

  2. Suministro de repuestos necesarios.

  3. Transporte del producto desde el domicilio del cliente hasta el centro de servicio (si el bien no puede ser transportado fácilmente).

3. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía

  1. Notificación: El cliente debe informar la falla a través de nuestro correo audiovideoiluminacion.play@gmail.com o al WhatsApp +57 3143167066.

    • Nota: No es obligatorio presentar la factura física, pero ayuda a agilizar el proceso.

  2. Diagnóstico Técnico: Una vez recibido el producto, Avi Play cuenta con quince (15) días hábiles para realizar un diagnóstico y dar una respuesta.

  3. Reparación o Cambio: * Si el producto tiene reparación, se procederá con ella.

    • Si la falla persiste tras la reparación o el bien no admite arreglo, el consumidor podrá elegir entre el cambio del producto por uno igual o de similares características, o la devolución del dinero.

4. Exoneración de Responsabilidad (Causales de Rechazo)

Avi Play se verá exonerado de hacer efectiva la garantía cuando el defecto provenga de:

  • Uso indebido: Golpes, humedad, exposición a altas temperaturas o voltajes inadecuados.

  • Intervención de terceros: Sellos de garantía rotos o intentos de reparación por personal no autorizado.

  • Fuerza mayor o caso fortuito.

  • No seguir las instrucciones de instalación o mantenimiento indicadas en el manual del producto.

5. Reposición y Devolución de Dinero

  • En caso de reposición, la garantía del nuevo producto empezará a correr de cero desde el momento de la entrega.

  • Si el cliente opta por la devolución del dinero, esta se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario (según Ley 2439 de 2024) por el medio de pago que prefiera el consumidor.